Wie Madwire® mit Zoom eine preisgekrönte Kultur im Homeoffice pflegt

Madwires Mission besteht darin, kleinen Unternehmen zu Wachstum zu verhelfen. Dieses Vater-Sohn-Unternehmen hat sich zu einem Technologieunternehmen mit 500-Mitarbeitern entwickelt, das sich auf die Stärke des Unternehmertums und die Idee stützt, dass kleine Unternehmen des Lebenselixier lokaler Communitiys sind.

Kommunikation ist für das Wachstum von Madwire und den Erfolg seiner Kunden in den USA von zentraler Bedeutung. Zoom ist mittlerweile aus der täglichen Kommunikation innerhalb des Unternehmens nicht mehr wegzudenken, insbesondere in einer neuen Remote-Arbeitsumgebung.

Veraltete Telefonanlage

David Jones, CTO von Madwire, wünschte sich für das wachsende Team des Unternehmens mehr als eine fragmentierte Kommunikationserfahrung. Der Vertrieb nutzte für seine Präsentationen ClearSlide, aber ohne Videokonferenzen war es schwierig, Kunden für Produktdemos zu interessieren, es sei denn, sie fanden persönlich statt. Die veraltete Telefonanlage von Madwire von Mitel fühlte ein bisschen wie aus der Zeit gefallen an.

„Sie verfügte nicht über die notwendigen Funktionen für unser Wachstum als Unternehmen,“ so Jones. „Wir waren auf der Suche nach mehr Datenpunkten für die Geschäftsanalyse, um als Team bei unserer Arbeit mit Kunden effektiver zu werden.“

Chat-Tools wurden ständig getestet und anschließend verworfen. „Wir haben tausend verschiedene Chat-Tools genutzt. Google, HipChat, Rocket.Chat, was sich als problematisch erwies,“ sagte Jones. „Unser Technikteam nutzte Slack, aber das war für das gesamte Unternehmen nicht sinnvoll.“

Es war offensichtlich, dass Madwire eine einheitlichere Kommunikationserfahrung brauchte.

Mehr Effektivität bei der Unterstützung kleiner Unternehmen in ihrem Wachstum

Einige Mitglieder des Vertriebsteams begannen, Zoom eigenständig für ihre Präsentationen einzusetzen. „Es ist eine Sache, jemandem einfach nur zu erzählen, dass Marketing 360^® super ist. Es ist jedoch eine andere Sache, zu zeigen, wie das Tool im Unternehmen eingesetzt werden kann,“ so Jones.

Ihr positives Feedback bewog Jones, Zoom Meetings im gesamten Unternehmen einzusetzen. „Benutzerfreundlichkeit ist alles. Es war wirklich einfach, Zoom einzurichten und Teilnehmer in ein Meeting zu holen“, sagte er.

Im nächsten Schritt sind wir dann von kabelgebundenen Schreibtischtelefonen auf ein Cloud-VoIP-Telefonsystem umgestiegen. „Bei uns gab es Fürsprecher, die uns sagten, wir sollten uns Zoom Phone einmal anschauen“, erinnerte sich Jones. „Wir haben Zoom Phone auf allen Computern weltweit installiert. Wir konnten nun mit Kunden über Festnetz oder Mobiltelefone kommunizieren und der einfache Umstieg auf ein Zoom Meeting war sehr angenehm.“

Als Madwire während der COVID-19-Pandemie auf Remote-Betrieb umstieg, wurde Zoom zum Lebensretter für die Kommunikation mit Kollegen und Kunden. Da wir bereits über Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Team Chat verfügten, hatten wir alles, um zu einem einhundert Prozent Remote-Unternehmen zu werden“, sagt Jones.

In Verbindung bleiben und Kunden unterstützen

Vor der Pandemie war Madwire ein Präsenzteam mit einem starken Zusammenhalt. Das hat sich nicht geändert, obwohl Mitarbeiter mehrere Monate lang im Homeoffice gearbeitet haben. Whiskey-Freitage, Buchclubs und andere Social Events lassen den Spaß nicht zu kurz kommen und das Team von Jones bietet eine Reihe an, in der Jeder sein Lieblingsthema vorstellen kann. Das Team hat auch noch andere kreative Möglichkeiten gefunden, um miteinander in Verbindung zu bleiben.

Feiern gehörten im Büro zum Alltag. Daher wollten die Mitarbeiter diese Tradition auch gerne zu Hause fortsetzen. Das Team von Jones konfigurierte über die Zoom-API einen Chatbot, der Vertriebs-Meilensteine und erreichte Ziele automatisch über den Vertriebs-Chat des Unternehmens bekannt gab, was häufig zu einer Runde anerkennender Nachrichten und zu Emoji-Reaktionen von Kollegen führte.

Im Rahmen der Mitarbeiterversammlung über Zoom Webinar zeigt Mitbegründer und Co-CEO JB Kellogg häufig Aufzeichnungen von Videoanrufen mit Kunden, um die gute Arbeit der Mitarbeiter hervorzuheben. „Wir hatten ein Video, in dem ein Kunde seine Website sah und dazu sagte: ‚Das ist beeindruckend!‘. Es ist sehr hilfreich, diese Reaktionen mit dem Team zu teilen, vor allem mit den Personen, die die Website erstellt haben“, so Jones.

Von Abteilung-Meetings bis hin zur kollaborativen Arbeit einzelner Teams, ein Großteil der Kommunikation findet über Zoom statt. „Online gibt es technische Herausforderungen mit Verzögerungen und Menschen, die gleichzeitig sprechen. Aber Zoom hat hierfür Mikrotool-Lösungen gefunden wie Emojis und Meeting-Chats“, sagt Jones. „Manchmal wird in einem Call nicht unbedingt gesprochen, aber die Teilnehmer tauschen ihre Ideen aus.“

Für Jones ist eine regelmäßige Kommunikation der Schlüssel dafür, dass die Softwareentwickler von Madwire auf dem aktuellen Stand sind. „Ganz gleich, ob es für tägliche Meetings oder zur Verwendung von Zoom als Tool, dies ist für uns von entscheidender Bedeutung“, sagt er. „Ich weiß nicht, wie wir ohne Zoom all diese Einblicke bekommen sollten.“

Jones betont, es gehe hauptsächlich darum, in Verbindung zu bleiben und Wege für eine bessere Kommunikation in einer neuen Welt zu finden.

„Die innovative Technologie von Madwire hat Unternehmen dabei geholfen zu wachsen und neue Kunden zu erreichen. Und ich denke, dass Zoom dabei eine wichtige Rolle gespielt hat“, sagt er. „Wir erleben hier eine kleine Revolution.“