Für Ciena ermöglicht Zoom One „neue Wege der Zusammenarbeit“

Als das IT-Team von Ciena 2019 damit beauftragt wurde, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, führte das zu einem digitalen Wandel mit umfangreichen Auswirkungen. CIO Craig Williams und sein Team änderten die Denkweise im Unternehmen grundlegend und gaben Mitarbeitern mehr Flexibilität mit moderneren Tools für kollaboratives Arbeiten wie Zoom Phone und Zoom Meetings.

In den letzten vier Jahren hat Ciena noch mehr Möglichkeiten gefunden, mit Zoom One, unserer Komplettlösung für Videomeetings, Telefon und Team-Chat, Whiteboard und mehr, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Reise mit Zoom begann und wo sie hingehen soll.

Die Anforderung „Video First“

Für Ciena, ein globales Unternehmen für Netzwerksoftware und -Services mit Sitz in Hannover, Maryland, begann der digitale Wandel 2019, als das Unternehmen beschloss, sein altes Videokonferenzsystem zu ersetzen, um Mitarbeitern einen Grund zu geben, ihre Kameras zu nutzen.

„Aus kultureller Sicht machte unser altes System die Nutzung von Video schwierig“, meint Craig. „Es war überhaupt nicht intuitiv, nicht einfach zu verwenden, schwerfällig und klobig und funktionierte nur manchmal.“

„Um das Mitarbeiterengagement zu steigern mussten wir Video in den Mittelpunkt der Unternehmenskultur stellen“, meint Henry Ku, VP, IT — Infrastrukturleiter bei Ciena.

„Bei unserer alten Plattform stand eher die Audiotechnologie im Mittelpunkt“, fügt Henry hinzu. „Mit Zoom stand Video im Mittelpunkt. Und in dem Bereich wollten wir das Engagement wirklich erhöhen.“

Entwerfen des optimalen Arbeitsplatzes

Das Team wollte einen innovativen und flexiblen Arbeitsplatz entwerfen, an dem die Menschen gerne arbeiten und der einen funktionsübergreifenden Ideenaustausch ermöglicht.

Neben Zoom Meetings, Rooms und Webinaren war Ciena auch eines der ersten Unternehmen, die 2019 Zoom Phone einführten.

„Mit Zoom Phone konnten wir die Telefonkosten um bis zu 40 % senken und die Lizenzanforderungen wurden ebenfalls reduziert“, so Craig. Außerdem waren die Mitarbeiter weniger von den traditionellen Tischtelefonen abhängig.

„Schon vor vier Jahren brauchten wir keine Telefone mehr auf unseren Schreibtischen, denn Zoom war da, um das traditionelle Serviceangebot zu überdenken und zu verändern. Als wir den Mitarbeitern die Möglichkeit gaben, ihr Arbeitstelefon über ihren Computer oder ihr Handy zu nutzen, waren sie begeistert“, meint Craig.

Heute nutzt Ciena Zoom One, unsere einheitliche Plattform für kollaboratives Arbeiten, um die Kommunikation zu vereinfachen, die globale Zusammenarbeit zu verbessern und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.

„Mit Zoom One können wir eine Vielzahl verschiedener Einzelprodukte zu einer Plattform zusammenführen, der wir vertrauen“, erklärt Craig. „Wenn sich alles an einem Platz befindet, ergibt sich natürlich ein Kostenvorteil, aber noch wichtiger ist die Benutzererfahrung. Unsere Benutzer müssen nicht mehr ständig zwischen all diesen Tools hin- und herwechseln, sondern erhalten alles zusammen in einer Erfahrung.“

Mit Zoom den Wandel bewältigen

Der digitale Wandel ist ein fortlaufender Prozess, kein einmaliges Projekt. Heute überlegen Craig und sein Team, wie sie der Entwicklung einen Schritt voraus sein können. Sie werten das wachsende Produktportfolio und die Funktionen von Zoom aus, um herauszufinden, wie diese in der kollaborativen Arbeitsumgebung von Ciena genutzt werden könnten.

Eines ist sicher: Die Vernetzung der globalen Belegschaft von Ciena hat Priorität. Auch die mehrsprachige Transkription ist eine Funktion von Zoom One, die Craig und sein Team aufmerksam beobachten. „Wir sind ein globales Unternehmen und müssen an Barrierefreiheit, Sprachen und Kultur denken.“

Craig ist sich seiner Rolle bewusst. Er weiß, dass sich die Arbeitsweisen ständig weiterentwickeln und wie sein Team Mitarbeitern zum Erfolg verhelfen kann. „Änderungsmanagement ist schwierig, aber unsere Aufgabe als CIOs ist es, herauszufinden, wie wir Änderungen bewältigen können“, meint er. „In dieser neuen Welt müssen wir im Auge behalten, wohin es geht und nicht, wo wir gerade sind.“

Sehen Sie sich das Video oben auf der Seite an, um zu erfahren, wie die Reise von Ciena mit Zoom im Jahr 2019 begann.