Eine gut verbundene, kollaborative Belegschaft treibt Innovationen bei Capital One voran

Innovation liegt Capital One im Blut. Dieser führende Finanzdienstleister hat auf seinem gesamten Weg mit dem digitalen Wandel Schritt gehalten. Seit den bescheidenen Anfängen als Startup bis zu einer Top-10-US-Bank waren Innovationen entscheidend für den Erfolg von Capital One.

Capital One ist bestrebt, neue innovative Lösungen zu entwickeln, mit denen seine Kunden die Kontrolle über ihre persönlichen Finanzen übernehmen können. Die Zoom Kommunikationsplattform hilft dem Unternehmen, dies umzusetzen.

Als technologie- und mitarbeiterorientiertes Unternehmen sorgt Capital One mithilfe von Zoom für erstklassige Erfahrungen von Mitarbeitern und Kandidaten, und zwar durch:

• Verbindung globaler Teams und Förderung von effizientem kollaborativen Arbeiten
• Mehr Inklusivität am Arbeitsplatz
• Neugestaltung der Nachwuchsprogramme durch virtuelle Rekrutierung

Die Zukunft der Arbeit

Capital One legt großen Wert darauf, seinen Mitarbeitern die neuesten und besten Technologielösungen anzubieten. Nachdem Capital One angesichts der globalen gesundheitlichen Herausforderungen auf Remote- und Hybridarbeit umgestellt hatte, konzentrierte sich das Unternehmen auf die Nutzung von Technologien, mit denen Mitarbeiter noch besser in der Lage waren, auf neue Weise kollaborativ zu arbeiten und Innovationen voranzutreiben. 

„Flexibilität ist entscheidend dafür, wie Mitarbeiter und Teams im Unternehmen arbeiten“, erklärte Fred Love, Director of Unified Communications and Collaboration bei Capital One. „Wir haben Teams, die gemeinsam an einem Standort arbeiten, und Teams, die geografisch verteilt sind. Wir brauchen also Lösungen, die all diese unterschiedlichen Arbeitsformen unterstützen. Wenn wir an die Zukunft denken und wie es mit unserem Unternehmen weitergeht, ist es wirklich wichtig, alle mit an den Tisch zu holen.“

Capital One ist immer auf der Suche nach den richtigen Mitarbeitern, um seine Kunden besser zu bedienen und neue Lösungen zu entwickeln. Die Durchführung von Präsenzveranstaltungen für die Rekrutierung war jedoch mit viel Zeit und Mühe verbunden. Zudem blieb auch sehr wenig Zeit für potenzielle Kandidaten und das Rekrutierungsteam, sich gegenseitig kennenzulernen. 

„Wir stellten ziemlich große Teams zusammen und planten diese riesigen Präsenzveranstaltungen und Fahrten zu verschiedenen Hochschulen und Universitäten“, so Keegan, Senior Director of Recruiting bei Capital One. „Der Zeitrahmen, in dem Studenten mit uns und anderen Arbeitgebern interagieren konnten, war sehr beschränkt.“ 

„Aufgrund der hohen Nachfrage haben Kandidaten aus dem Technologiebereich nur sehr wenig Zeit“, ergänzte Nikita Steals, Vice President of Tech Talent Acquisition bei Capital One. „Wir müssen agil sein, schnell reagieren können und eine Benutzeroberfläche haben, über die einfach eine Beziehung aufgebaut werden kann, sodass das menschliche Element nicht zu kurz kommt.“

„Anfang 2020 zogen wir in Erwägung, nur einen Teil unserer Rekrutierungsveranstaltungen virtuell durchzuführen“, sagte Keegan. „Als wir Zoom einführten, konnten wir virtuell vor Ort sein und in vielerlei Hinsicht genauso interagieren wie bei einer Präsenzveranstaltung.“   

Unterstützung neuer Arbeitsweisen 

Capital One führte Zoom im Rahmen eines unternehmensweiten digitalen Wandels ein. Dies wurde von den Mitarbeitern sehr gut aufgenommen.

„Zoom war die einfachste Komponente[our digital transformation] [unseres digitalen Wandels]. Das lag besonders an dem intuitiven Design“, ergänzte Melanie Frank, Managing Vice President, Cyber Engineering bei Capital One. „Die Teams haben es bereits nach kurzer Zeit übernommen und wussten gleich, dass es besser ist als die bisherige Lösung.“

Im Rahmen der kontinuierlichen Bemühungen, seine hybriden Teams zu verbinden und dynamisches kollaboratives Arbeiten von überall zu ermöglichen, implementierte Capital One außerdem Zoom Rooms. 

Zoom Rooms ermöglichen den Teams bei Capital One, an Meetings teilzunehmen und kollaborativ zu arbeiten, ob sie nun im Büro oder zu Hause, in den USA oder in einem anderen Land sind. Zudem stellte Capital One fest, dass Zoom Rooms deutlich einfacher bereitzustellen waren als die bestehende Lösung. 

„Zoom Rooms waren für uns der nächste logische Schritt, da wir so die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit des Desktops in den Konferenzraum bringen konnten“, so Love. 

„Durch einfaches Klicken der Schaltfläche „Dem Meeting beitreten“ konnten wir in einen Zoom Room gehen, wir waren in der Lage, unsere Teilnehmer zu sehen, die Lautstärke und den Sound zu kontrollieren und während eines Meetings drahtlos Inhalte freizugeben – viel einfacher hätte die Umstellung auf Zoom Rooms für uns nicht sein können“, ergänzte Love.

„Remote-Arbeit bedeutete, uneingeschränkt an Gesprächen teilzunehmen und schnell neue Ideen zu entwickeln – fast so, als wären Sie im selben Raum”, erklärte Love. „Zoom überbrückt die [geographic] Trennung und beseitigt Grenzen. Die Benutzer können sich sehen, Inhalte teilen und kommunizieren mit Teammitgliedern in den gesamten USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Indien und den Philippinen.“ 

„Wir können einen Zoom Room innerhalb eines Tages installieren“, ergänzte Love. „Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die Kosten für die Bereitstellung eines Zoom Rooms ungefähr ein Drittel der Kosten betragen, die bisher bei der Bereitstellung eines herkömmlichen Konferenzraums anfielen.“ 

Mithilfe von Zoom konnte das Rekrutierungsteam von Capital One außerdem seine Abläufe transformieren und die Reichweite seines Programms vergrößern.

„Durch die Umstellung auf virt[recruiting]uelle [Rekrutierung] und die Nutzung von Tools wie Zoom konnten wir unsere Interaktionen mit historisch afroamerikanischen Colleges und Hochschulen sowie Hispanic Serving Institutions verdreifachen“, so Keegan. „Wir konnten die Anzahl der Teilnehmer verdoppeln, ohne die Gesamtzahl der Veranstaltungen zu vergrößern. Das sind also viel mehr Personen und viel mehr Beziehungen, die wir aufbauen konnten.“

Das Nachwuchs- und Rekrutierungsteam fand sogar weitere Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kandidaten und neuen Mitarbeitern zu verbessern.

„Die verschiedenen Filter und Einstellungen in Zoom helfen uns, die Stimmung zu erfassen und geben uns eine Momentaufnahme“, erläuterte Steals. „Wir nutzen das Whiteboard nicht nur für Vorstellungsgespräche, sondern auch für unsere Schulungs- und Weiterbildungssitzungen.“

Förderung künftiger Innovationen

Für Capital One wird Zoom auch in Zukunft eine wichtige Rolle dabei spielen, neue Mitarbeiter zu gewinnen und diesen dabei zu helfen, für die Kunden des Unternehmens Innovationen zu entwickeln. 

„Wir gehen davon aus, dass dies mit der Zeit die Innovationsfähigkeit unserer Mitarbeiter noch weiter verbessern wird. Dies gilt auch für ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, wirklich produktiv zu sein und Lösungen voranzutreiben, die dem Unternehmen zugutekommen“, so Love.

„Für uns stehen kollaboratives Arbeiten und unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt, und wir möchten uns selbst und unsere Ziele weiterentwickeln“, ergänzte Steal. „Zoom ist meiner Meinung nach das ideale Tool für die Unternehmenskultur, die wir hier bei Capital One haben und anstreben.“