Zoom Voice Communications, Inc. Notruf-Kundenhinweis für Kunden in Kanada

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über die Möglichkeit, Notrufe über den Zoom Phone-Dienst durchzuführen. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig durch.

Zoom Phone 911 Service: Der Zoom Phone Notrufdienst funktioniert anders als herkömmliche Notrufdienste (911). Die CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, die kanadische Radio-, Fernseh- und Telekommunikationskommission) verlangt von uns, dass wir unsere Kunden über die Umstände informieren, unter denen der Notruf möglicherweise nicht verfügbar ist oder in irgendeiner Weise im Vergleich zum herkömmlichen Notrufdienst eingeschränkt ist. Zu diesen Umständen zählt Folgendes:

(1) Sorgen Sie dafür, dass Sie bei Dienstunterbrechungen vorbereitet sind. Ob ein VoIP-Telefondienst funktioniert, hängt nicht nur davon ab, ob Sie den Dienst weiter abonnieren (und bezahlen), sondern auch von Ihrer Internetverbindung und der Stromversorgung. Bei Stromausfällen, dem Netzwerk oder dem Internet (einschließlich Überlastung), oder wenn Ihr Dienst aufgrund von Nichtzahlung abgestellt oder vorübergehend ausgesetzt wurde, kann es sein, dass es zu einem Ausfall, einer Unterbrechung oder Verzögerung bei Ihrem 911-Notrufdienst kommt. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie einen alternativen Telefondienst (wie ein Mobiltelefon) griffbereit halten, um während einer Dienstunterbrechung mit größerer Zuverlässigkeit auf die Notrufdienste zugreifen zu können.

(2) Trennen Sie die Verbindung nicht. Trennen Sie Ihren Notruf-Anruf nicht, bevor ein Mitarbeiter der Notrufzentrale (911) Sie dazu auffordert. Wenn Ihre Verbindung versehentlich getrennt wird, rufen Sie umgehend zurück.

(3) Netzwerkkonfiguration. Wenn die Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens die Verbindung des Zoom Phone-Diensts nicht zulässt, hat Ihr Unternehmen keinen Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst und demzufolge keinen Zugriff auf den Notrufdienst.

(4) Dienstverlagerung und systemfremde Telefonnummern. Der herkömmliche Notrufdienst (911) sendet Notrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Benutzers automatisch an die zuständige örtliche bzw. staatliche Notrufzentrale. Der herkömmliche erweiterte Notrufdienst (auch unter E911 bekannt) sendet automatisch Notrufe zusammen mit der Adresse und Telefonnummer des Benutzers an die entsprechende örtliche Notrufzentrale oder die nationale Notrufannahmestelle. Da Kunden (und Benutzer von Kunden) den Zoom Phone-Dienst überall dort nutzen können, wo Zugang zu Breitband-Internet besteht, und Nummern erhalten können, die möglicherweise nicht ihrem aktuellen Standort entsprechen, funktioniert der Zoom Phone-Notrufdienst (911) in gewisser Hinsicht anders als der herkömmliche Notrufdienst:

Da die Telefonnummer eines Benutzers nicht notwendigerweise mit dem physischen Standort des Benutzers übereinstimmt, müssen alle Benutzer Zoom Voice Communications, Inc. („Zoom Voice“) ihren registrierten Standort mitteilen, sobald das Unternehmen den Dienst einrichtet. Der registrierte Standort ist die Adresse, an welcher der Benutzer den Zoom Phone-Dienst nutzt.

Wenn möglich, wird Zoom Voice automatisch den registrierten Standort eines Benutzers an die zuständige Notrufzentrale übermitteln. Dementsprechend muss der Benutzer, wenn er die Geräte (zum Beispiel Laptop, Tablet, Mobilgerät, Tischtelefon oder Desktop-Computer), die für den Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst verwendet werden, verlegt, den registrierten Standort aktualisieren. Wenn der Benutzer den registrierten Standort nicht aktualisiert, wird jeder Notruf, den der Benutzer über den Zoom Phone-Dienst tätigt, anhand des zuvor registrierten Standorts und demzufolge möglicherweise nicht an die für den aktuellen Standort des Benutzers zuständige Notrufzentrale weitergeleitet.

Wenn ein Benutzer Zoom Voice über eine Änderung des registrierten Standorts benachrichtigt, können sich die Bereitstellung des neuen registrierten Standorts zur ordnungsgemäßen Weiterleitung der Notrufe und die Benachrichtigung der Notrufzentralen über den registrierten Standort des Benutzers verzögern.

Wenn der registrierte Standort eines Benutzers nicht korrekt ist oder andere technische Probleme vorliegen, kann es sein, dass die Notrufzentrale nicht über die Adresse und die Telefonnummer des Benutzers verfügt. Daher sollten Benutzer der Notrufzentrale, die den Notruf entgegennimmt, ihren Namen, ihren Standort und ihre Telefonnummer angeben.

(5) Informieren Sie andere Benutzer. Sie müssen Mitarbeiter, Besucher und andere mögliche Benutzer Ihres VoIP-Dienstes über die Eigenschaften des Notrufs und seine Einschränkungen benachrichtigen. Um Ihnen dies zu erleichtern, bringen Sie die von Zoom Phone erhaltenen Aufkleber an einer deutlich sichtbaren Stelle auf Ihren Geräten an.

(6) Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe. Ihr Unternehmen kann bestimmte Nebenstellen ausschließlich für ausgehende Anrufe aktivieren. Nebenstellen für ausschließlich ausgehende Anrufe wird keine Telefonnummer für eingehende Anrufe zugewiesen und sie können nicht für Notrufe (911) verwendet werden.

(7) Haftungsbeschränkung. Zoom Voice hat keine Kontrolle darüber, ob oder in welcher Weise örtliche Notrufzentralen oder die nationale Notrufannahmestelle Notrufe, die über den Dienst von Zoom Phone getätigt werden, entgegennimmt oder auf sie reagiert. Zoom Voice schließt jegliche Verantwortung für die Handlungsweise von örtlichen Notrufzentralen und der nationalen Notrufannahmestelle aus. Zoom Voice ist für die Weiterleitung von Notrufen an örtliche Notrufzentralen oder die nationale Notrufannahmestelle von Dritten abhängig. Zoom schließt jegliche Haftung oder Verantwortung für den Fall aus, dass eine solche Drittpartei Anrufe falsch weiterleitet oder die Daten, die für die Weiterleitung der Anrufe verwendet werden, fehlerhaft sind. Weder Zoom Voice noch seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, verbundene Unternehmen, Beauftragte und andere Dienstanbieter, die Sie mit Diensten in Verbindung mit Zoom Phone-Dienst versorgen („Zoom Entschädigungsberechtigte“) dürfen haftbar gemacht werden für Forderungen, Schadenersatzleistungen oder Verluste, Bußgelder, Geldstrafen, Kosten und Auslagen verursacht durch oder in Verbindung dem Notrufdienst von Zoom Phone (zusammen „Forderungen“ genannt), und Sie verzichten hiermit darauf, solche Ansprüche geltend zu machen, es sei denn, diese sind auf grobe Fahrlässigkeit, Leichtsinn oder schwere Verfehlung auf Seiten von Zoom zurückzuführen. Sie haben die Zoom Entschädigungsberechtigten gegen jegliche Forderungen durch oder im Namen von Ihrer Partei oder Dritten in Verbindung mit der Abwesenheit, dem Versagen oder dem Ausfall des Zoom Phone-Dienstes, falsch weitergeleiteten Notrufen und/oder der Unfähigkeit eines Dienstbenutzers, den Notrufdienst zu nutzen oder Notrufdienstmitarbeiter zu erreichen, zu verteidigen und schadlos zu halten.

Kundenkonto-Administratoren müssen bestätigen, dass sie diesen Hinweis gelesen und verstanden haben, bevor sie Benutzer im Zoom Phone-Dienst einweisen. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der registrierte Standort für ihre Benutzer aktuell ist und dass alle Anforderungen des Notruf-Hinweises eingehalten werden.