Die Cloud hat in der Debatte „Cloud gegen lokale Telefonanlage“ bei Sprachverbindungen die Nase vorn. Die meisten Unternehmen ziehen in die Cloud um und entscheiden sich im Rahmen dieser Migration zunehmend für das Modell Einheitliche Kommunikation als Dienstleistung (Unified Communications as a Service, UCaaS).

Tatsächlich sind die Bereitstellungen von vor Ort betriebenen Telefonielösungen in den letzten Jahren weniger geworden, während die Bereitstellung von Cloudlösungen zugenommen hat.

Der Umzug in die Cloud wird weiterhin durch den Faktor beeinflusst, dass viele PBX das Ende Ihrer Lebensdauer erreichen und die Hersteller bald keine Unterstützung mehr leisten. Ressourcen für die Verwaltung einer veralteten PBX-Anlage zu finden, kann sich schwierig gestalten, weil die meisten Administratoren sich Fähigkeiten für moderne Cloudlösungen angeeignet haben.

Beim Übergang zu hybriden Arbeitsumgebungen spielt die Modernisierung der Kommunikation für den Geschäftserfolg eine entscheidende Rolle. In absehbarer Zukunft werden viele Mitarbeiter weiterhin von zu Hause oder anderen Standorten außerhalb des Unternehmens arbeiten.

Ein Vorteil der Verlegung von Sprachverbindungen in die Cloud ist das oftmals in diesen Lösungen enthaltene komplette UCaaS-Angebot, das die interne und externe Kommunikation über mehrere Modalitäten hinweg erleichtert und reine Sprachlösungen ersetzt.

Viele Unternehmen bevorzugen zudem eine Cloudlösung. Die Ausgabenkontrolle wird dadurch vorhersehbarer und es wird möglich, die Dienste entsprechend den schwankenden Geschäftsanforderungen auszubauen oder zurückzufahren.

Die Kommunikationsbedürfnisse der meisten Unternehmen übersteigen mittlerweile die Fähigkeiten veralteter PBX-Telefonanlagen. Mitarbeiter arbeiten zunehmend von zu Hause oder anderen Standorten außerhalb des Unternehmens. Es wird immer Bedarf an Mitarbeitern bestehen, die ständig auf Achse sind und daher ihre persönliche und geschäftliche Kommunikation ganz auf Mobilgeräten erledigen. Cloudbasierte Kommunikation verzeichnet deshalb schnelles Wachstum, auch weil Unternehmen erkennen, dass eine Cloudlösung Flexibilität, Einfachheit und geringere Gemeinkosten bedeutet.

Anstatt einfach ein altes Telefonsystem durch ein neues zu ersetzen, können Sie diesen Übergang nutzen, um erweiterte einheitliche Kommunikationsmöglichkeiten wie Chat und Meetings zu bieten, mit denen Ihre Mitarbeiter produktiver und effektiver werden. Ihre Telefonielösung sollte es Benutzern mühelos ermöglichen, zwischen Chat, Anrufen und Meetings hin- und herzuwechseln. Sie sollte außerdem ein intuitives Erlebnis über verschiedene Geräte hinweg von Mobilgerät zu Desktop oder Tischtelefon bieten.

Wenn Sie diese Gelegenheit ergreifen und die Fähigkeiten Ihrer Telefonanlage um den vollen Funktionsumfang einer UCaaS-Lösung erweitern, verschaffen Sie sich gleich mehrere Vorteile:

• Geschäftsfortführung – Cloud-Anwendungen und Konnektivitätsoptionen verringern das Risiko von Dienstunterbrechungen, die auf lokal betriebene Hardware und Trunk-Leitungen vom Firmengelände zum PSTN-Netz zurückzuführen sind. Die Logik, Funktionen und Konnektivität des Cloud-PBX-Dienstes bauen auf den geografisch redundanten und verlässlichen Rechenzentren in der Cloud auf, sodass Anrufe immer mit flexiblen Optionen weitergeleitet und angenommen werden können. Unternehmen können eine einzelne Identifizierungsnummer über verschiedene Kommunikationsformen wie Anrufe, SMS, Chat hinweg sowie zusätzliche Fähigkeiten wie Zusammenarbeit, Videomeetings, Whiteboarding und flexible Räume anbieten. Mitarbeiter können jederzeit von überall aus auf beliebigen Geräten arbeiten und trotzdem produktiv sein.
• Mobilität – Cloud-Kommunikationslösungen wie Zoom bieten ein umfassendes Erlebnis auf Mobilgeräten wie auch Desktops, wodurch das Geschäftstelefon für Benutzer überall verfügbar wird. Mit einer einzigen Anwendung sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter es mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche zu tun haben, unabhängig davon, wo sie sich befinden und welches Gerät sie benutzen.
• Integration in Anwendungen von Drittanbietern – Cloudlösungen unterliegen ständiger Innovation, und die Möglichkeit, sie nahtlos in Anwendungen für verschiedene Branchen zu integrieren, ist ein Eckpfeiler von UCaaS. Mitarbeiter werden es zu schätzen wissen, wenn sie bei der Arbeit direkt aus ihren Anwendungen heraus Kommunikationsvorgänge starten können. Zoom fügt regelmäßig Integrationen für branchenspezifische Anwendungen hinzu.
• Verwaltbarkeit – Wenn eine Cloud-Kommunikationslösung über ein Web Portal von einem Administrator betreut und verwaltet wird, kann dieser jederzeit und von überall, wo es eine Internetverbindung gibt, auf sie zugreifen. Außerdem gestaltet Zoom seine Administratoren-Portale ganz intuitiv und benutzerfreundlich, sodass Administratoren für die Verwaltung des Systems keine IT-Experten sein müssen.
• Einzelplattform-Benutzererlebnis – In der Vergangenheit konnten veraltete PBX-Anlagen nur Telefonate vermitteln, sodass Benutzer getrennte Software für Webkonferenzen oder Chat benötigten. Dank der Einheitslösungen von heute benötigt ein Benutzer nur eine einzelne Plattform mit einem einzelnen Client, um das volle Spektrum an Kommunikationsformen nutzen zu können. Wenn nur ein Client installiert werden muss, müssen sich die Benutzer auch lediglich mit der Nutzung dieses einen Clients vertraut machen. Dies vereinfacht das Onboarding und die Aneignung der neuen Technologie wesentlich.
• Skalierbarkeit – Cloud-Kommunikation passt sich an den sich verändernden Umfang Ihrer Geschäftsaktivitäten an. Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen oder neue Standorte eröffnen, können Sie einfach Benutzer zur Lizenz hinzufügen, wodurch ein neues Konto erstellt wird. Gleichermaßen können Sie Benutzer im Administratoren-Portal deaktivieren, sollten Sie einen Standort schließen oder verkleinern. Sie können Ihre Kommunikationslösung problemlos genau auf Ihre Unternehmensgröße zuschneiden, indem Sie nur die Ressourcen nutzen, die Sie auch brauchen.
• Globale Verfügbarkeit – Im Gegensatz zu On-Premise-Lösungen, die auf vor Ort betriebener Hardware aufbauen, können die Cloud-Rechenzentren so ausgelegt werden, dass sie über ein robustes globales Netzwerk standortunabhängige Zuverlässigkeit gewährleisten. Dank dieser Belastbarkeit werden Benutzer unabhängig von ihrem Standort überall unterstützt, denn der Datenverkehr wird nativ so weitergeleitet, dass die Echtzeit-Kommunikation optimal funktioniert.
• Agilität und Innovation – Cloud-Lösungen unterliegen ständiger Innovation, wodurch laufend neue Funktionen und Funktionalitäten hinzugefügt werden. Diese Aktualisierungen gehören zum routinemäßigen Software-Veröffentlichungszyklus. Unternehmen profitieren schnell von der Übernahme neuer Funktionen, Korrekturen und Sicherheitserweiterungen in dem für Cloudlösungen typischen Tempo. Es bleibt ihnen der Aufwand erspart, On-Premise-Lösungen ständig auf dem neuesten Stand halten zu müssen.
• Gesamtbetriebskosten – Aufgrund des digitalen Wandels in den letzten Jahren gestalten Unternehmen ihre Geschäftsvorgänge um. Sie nutzen dabei Werkzeuge, die das kollaborative Arbeiten erleichtern und ihnen helfen, agil und innovativ zu sein und in ihrem jeweiligen Sektor wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen jeder Größe – ob Kleinstbetrieb, klein- und mittelständiges Unternehmen (KMU) oder Großunternehmen – können sich die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Cloud-Kommunikation zunutze machen und von den Größenvorteilen, die ein Cloudanbieter bietet, profitieren. Sie können ihren Telefoniebedarf in ihre umfassenden Initiativen für den digitalen Wandel integrieren, um die Zusammenarbeit zwischen den Benutzern zu stärken, die Gesamtbetriebskosten zu senken und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

UCaaS-Triebkräfte

Umfragen von Omdia Research ergaben, dass die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität zu den Hauptgründen gehört, weshalb Unternehmen zu einheitlicher Kommunikation als Dienstleistung übergehen. Ein weiterer Antrieb sind Initiativen zur Bewältigung des digitalen Wandels, die durch die Pandemie Auftrieb bekamen, als ganze Belegschaften für unbestimmte Zeit ins Homeoffice geschickt wurden. Führungskräfte haben den Anspruch, dass dieser Wandel ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, flexibel und mobil zu arbeiten, damit die Unternehmen wettbewerbsfähig und reaktionsschnell bleiben und zudem die Gesamtbetriebskosten gesenkt werden können.

Zoom Phone ist eine wichtige Komponente der Zoom-Plattform, die ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kommunikationsformen hinweg bietet.  Zu den Hauptvorteilen, die Zoom als einheitliche Kommunikationsplattform bietet, gehören:

• Robuste Einzelplattform: Die Zoom-Plattform liefert Phone, Meetings, Chat, Webinar, Rooms, APIs und ein umfassendes Entwickler-Ökosystem. Sie genießen dasselbe intuitive Benutzererlebnis bei Anrufen, ganz gleich, ob Sie ein Mobilgerät, den Desktop oder ein Tischtelefon nutzen.
• Videobasierte Architektur: Zoom ist für die Cloud konzipiert und wurde von Anfang an für Video optimiert. Dank unserer Architektur können Meetings über unser Rechenzentrumsnetz verteilt werden, um maximale Verfügbarkeit, die Skalierbarkeit der Plattform und ein zuverlässiges Kommunikationserlebnis zu gewährleisten.
• Schnelle Innovation und Drittanbieter-Integrationen: Zoom liefert regelmäßig Produkterweiterungen und neue Funktionen. Allein Zoom Phone enthält mehr als 400 Funktionen. Zoom Phone lässt sich für nahtlose Konnektivität und höhere Produktivität in beliebte Geschäftsanwendungen wie beispielsweise Salesforce, Google Workspace, Slack und Microsoft Teams integrieren.
• Moderne Telefoniefunktionen für das ganze Team: Zoom bietet umfangreiche Funktionen für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, vom Vertrieb und Kundensupport über das Empfangspersonal und die Büromanager bis hin zu den Führungskräften.

Endbenutzerfunktionen

• Einzel-Client-Erlebnis: Zoom ist auf PC, Mac, iOS und Android verfügbar. Sobald Lizenzen bereitgestellt sind, steht Benutzern in der mobilen und der Desktop-Anwendung Zoom Phone mit allen Funktionen zur Verfügung.
• Mobilität: Greifen Sie von Ihrem Mobilgerät auf Zoom Phone zu, damit Sie für Geschäftliches von unterwegs nicht Ihre Privatnummer verwenden müssen.
• SMS/MMS: Senden und empfangen Sie Textnachrichten (SMS) mit dem Zoom Desktop Client oder der Mobile App.
• In ein Meeting verwandeln: Wandeln Sie einen Telefonanruf während des Gesprächs in ein Zoom-Videomeeting um. Andere Benutzer von Zoom Phone werden automatisch eingeladen, am Meeting teilzunehmen. Diese treten dem Meeting als „Nur Telefon“-Teilnehmer bei.
• Anruf auf anderem Gerät fortsetzen: Parken Sie einen Anruf, um ihn auf einem anderen Gerät fortzusetzen – dem Zoom Desktop Client, der Mobile App oder einem für Zoom eingerichteten Tischtelefon.
• Gesprächsüberwachung: Mit dieser Funktionsgruppe kann ein Benutzer in das Gespräch eines anderen Benutzers eingreifen. Folgende Optionen sind verfügbar:
  • Zuhören: Ein Zoom Phone-Benutzer kann einem Gespräch, das von einem anderen Zoom Phone-Benutzer geführt wird, zuhören, ohne dass die anderen Gesprächsteilnehmer dies bemerken.
  • Flüstern: Ein Zoom Phone-Benutzer kann mit dem überwachten Benutzer während eines Gesprächs sprechen, ohne dass die anderen Gesprächsteilnehmer sich dessen bewusst sind.
  • Eingreifen: Ein Zoom Phone-Benutzer kann einem Gespräch beitreten und mit allen Gesprächsteilnehmern sprechen. Der Anruf wird so zur Dreierkonferenz.
  • Übernehmen: Ein Zoom Phone-Benutzer kann ein Gespräch eines anderen Benutzers, in das er hineinhört, selbst übernehmen.
• Anrufaufzeichnung: Gespräche können bei missbräuchlichen Anrufen oder in Krisensituationen, für die eine staatliche Meldepflicht besteht, spontan aufgezeichnet werden.

Administrator- und Systemfunktionen

• Schutz und Sicherheit: Zoom Phone verwendet Verschlüsselung nach 256-Bit AES-GCM und lässt sich in Funkrufsysteme, Notfalldurchsageanlagen und herkömmliche Telefongeräte unterschiedlicher Hersteller integrieren.
• Nomadische Notfalldienste: Sie brauchen keinen zusätzlichen Notfalldienst-Anbieter, um von beliebigen Standorten aus Notfalldienste zu kontaktieren und gleichzeitig ein firmeninternes Sicherheitsteam zu verständigen.
• Warteschleifen: Nutzen Sie leistungsstarke Warteschleifenfunktionen, mit denen eine automatische Anrufverteilung sowie Regeln für den Warteschleifenüberlauf festgelegt werden können.
• Automatische Telefonzentralen: Sie können problemlos verschiedene Optionen für die automatische Anrufbeantwortung entwickeln, um auf der Hauptleitung eingehende Anrufe zu verarbeiten.
• System für interaktive Sprachantwort (IVR): Die Geschäftszeiten, Begrüßungsansagen, Weiterleitungsregeln und das Sprachausgabemenü können vom Benutzer individuell angepasst werden.
• Admin-Portal: Das Zoom Administratoren-Portal wurde so gestaltet, dass es für IT-Laien einfach und intuitiv zu bedienen ist. Es verfügt über robuste Verwaltungstools, wie sie von Großunternehmen verlangt werden. Ein Zoom-Administrator braucht das Programmieren von Befehlszeilen nicht zu beherrschen.
• Berichterstattung, Analysen und Verwaltung: Sie können direkt aus dem zentral verwalteten Administratoren-Portal Benutzer bereitstellen und verwalten sowie geschäftliche Interaktionen intelligent überwachen.

Flexibilität bei der Hardware

• • Robustes Geräte-Ökosystem: Zoom unterhält ein Zertifizierungsprogramm für verschiedene Hardwarekategorien, damit ein reibungsloses Benutzererlebnis über alle Modalitäten der Kommunikation hinweg geboten werden kann. Neben Endbenutzer-Geräten und Raumsystemen zertifiziert Zoom auch analoge Geräte wie Funkrufsysteme und Gegensprechanlagen.
  • Zoom Phone-Geräte: Dabei handelt es sich um Endpunkte mit vollem Funktionsumfang sowohl für Sprach- als auch für Videokommunikation, die optimal für Büros der Führungskräfte oder gemeinsam genutzte Bereiche wie kleine Meetingräume geeignet sind.

• Zoom for Home: Zoom ist Partnerschaften mit Google, Amazon, Facebook und Neat eingegangen, um das
  komplette Zoom-Erlebnis auf beliebten Verbrauchergeräten bereitzustellen und mobilen Benutzern das Leben dadurch leichter zu machen.

Eine vollständige Liste der verfügbaren Funktionen und weitere Informationen zur Hardware finden Sie auf der Zoom Phone-Website.

Zoom Phone bietet lokale PSTN-Verbindungen in 47 Ländern und Gebieten und erweitert sein Portfolio laufend um neue Regionen. Die flexiblen Pläne von Zoom Phone bedienen die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe, sei es ein multinationaler Großkonzern oder ein Kleinunternehmen, das nur in einem einzigen Land angesiedelt ist.

Das Angebot umfasst regionale Pläne für Firmen in den USA/Kanada, im Vereinigten Königreich/Irland, in Australien/Neuseeland sowie den Plan Global für Unternehmen außerhalb dieser Weltregionen. Verfügbar sind Verträge für zeitlich unbegrenzte Telefonate oder Berechnung nach Gebührentakt sowie für gebührenfreie Nummern.

Alle Zoom Phone-Kunden haben Anspruch auf drei Unterstützungsmeetings mit dem Zoom Phone Enablement Team bei der Bereitstellung, um Web Portal-Einstellungen festzulegen.  Ebenfalls verfügbar sind die folgenden Ressourcen für selbstständiges Lernen:

• Video-Tutorials und Schnelleinstieghilfen für Kontoadministratoren
• Video-Tutorials und Schnelleinstieghilfen für Endbenutzer
• Schulungs-Kits für Endbenutzer

Das Professional Services Team von Zoom kann Kunden, die komplexere Bereitstellungen benötigen, oder Kunden, die während der Migration fachkundige technische Anleitung und Projektmanagement wünschen, folgendermaßen unterstützen:

• Dediziertes technisches Projektmanagement
• Überprüfung und Design der Architektur
• Implementierungs- und Supportstrategie
• Technische Beratungsdienste